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Después de que tu pedido sea cancelado o devuelto, tu reembolso se verá reflejado en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
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Producto
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Limpiar con un paño seco una vez a la semana.
Evitar constante exposición al sol directo.
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El producto ya incluye un foco de luz LED cálida. Si decides cambiarlo, te recomendamos utilizar únicamente focos LED para evitar problemas de sobrecalentamiento del producto.
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El producto incluye una extensión de 1.8 metros de longitud y un interruptor incorporado.